Conditions Générales

Conditions Générales

Blanchisserie et nettoyage à sec Hogan

💡 Qu’est-ce que le service « Kiloan (KG) » ? (Veuillez lire attentivement avant utilisation.)

Kiloan Service est un service quotidien de lavage et pliage facturé strictement au poids total (par kg) — et non par article individuel.

Nous pesons votre sac de vêtements décontractés sur une balance numérique (ex. : 2.5 kg × Prix au kg). Ce service est conçu pour les vêtements du quotidien (t-shirts, shorts, vêtements de sport, chaussettes, sous-vêtements) lavables et séchables en machine.

1. Inspection initiale et déclarations

• Les clients sont tenus d'informer notre personnel si des articles nécessitent une manipulation spéciale, sont fabriqués dans des tissus délicats, ont tendance à déteindre ou présentent des dommages préexistants (par exemple, des déchirures, des boutons détachés, un tissu usé).
• Articles de grande valeur / de luxe (valeur > 1 000 000 IDR) : Doit être déclaré lors du dépôt et traité conformément à la réglementation. Soins des pièces / Traitement spécial. Si la demande est soumise dans le cadre du service Kiloan régulier (KG) sans déclaration, les limites de compensation suivront strictement la politique standard Kiloan (KG).
• Il incombe aux clients de vérifier leurs poches avant de confier leur linge à Hogan Laundry. Tout objet trouvé lors du traitement sera restitué, mais Hogan Laundry décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d'objets de valeur laissés dans les poches.
• Sous-vêtements et micro-articles : Pour les services Kiloan (KG), il est fortement conseillé aux clients de placer les petits articles et les sous-vêtements délicats dans un filet à linge. Hogan Laundry décline toute responsabilité en cas de perte de petits articles traités en grande quantité avec le service Kiloan sans filet de protection.

2. Traitement détachant

• Le détachage ne garantit pas l'élimination totale des taches. Son efficacité dépend du type de tissu, de l'ancienneté de la tache et des lavages précédents.
• Chez Hogan Laundry, la sécurité des tissus est notre priorité. Si une tache ne peut être enlevée sans risquer d'endommager le tissu ou de décolorer les couleurs, le processus sera interrompu et des frais de traitement de base de 25 000 IDR / pièce Cela s'appliquera toujours pour les produits chimiques spécialisés et la main-d'œuvre nécessaires.

3. Dégorgement des couleurs, sensibilité du tissu et chaleur express

• Les dommages résultant des caractéristiques inhérentes au tissu (vieillissement, rétrécissement naturel, boutons fragiles) ou des articles dépourvus d'étiquette d'entretien du fabricant ne relèvent pas de la responsabilité de Hogan Laundry.
• Les services Kiloan (KG) sont traités par lots pour chaque commande client. Il est fortement conseillé aux clients de séparer les vêtements foncés/aux couleurs vives ou les articles délicats dans un emballage spécial afin d'éviter tout transfert de couleur. Tout dégorgement de couleur dû à des articles non triés reste de la seule responsabilité du client.
• Avis concernant le séchage express et à haute température : Les services express utilisent un séchage à haute température pour garantir un traitement rapide. Les tissus thermosensibles (par exemple, la laine, la rayonne, la soie, les mélanges synthétiques spéciaux) traités en Express Kiloan à la demande du client présentent un risque inhérent de rétrécissement ou d'altération de la texture, ce qui n'engage pas la responsabilité de Hogan Laundry.

4. Limites d'indemnisation et de responsabilité

En cas de perte totale ou de dommages absolus imputables directement à une négligence opérationnelle de notre part, l'indemnisation maximale est strictement plafonnée comme suit :

• Service Kiloan (KG) : Maximum 5 fois le montant proportionnel des frais de lavage de l'article endommagé/manquant, dans la limite d'un montant maximal de 150 000 IDR par reçu (le montant le plus bas).
• Entretien des pièces / Nettoyage à sec : Maximum 10 fois le prix du lavage de l'article concerné, ou jusqu'à 500 000 IDR par pièce (le montant le plus bas).
• La blanchisserie Hogan ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs ou moraux. Toute demande d'indemnisation doit être accompagnée du reçu original de la blanchisserie Hogan.

5. Période de réclamation, relavage et articles non réclamés

• Réclamez Windows : Toute réclamation concernant des articles manquants, la propreté ou la qualité du repassage doit être signalée dans les plus brefs délais. 24 Heures lors de la collecte ou de la livraison. Nous encourageons nos clients à inspecter leur linge lors de la remise à notre personnel/chauffeur.
• Les demandes de relavage gratuit sont valables dans les 24 heures suivant la réception, à condition que toutes les étiquettes originales de Hogan Laundry restent attachées et intactes, et que le vêtement n'ait pas été porté.
• Les articles non récupérés après 30 jours entraîneront des frais de stockage de 250 000 IDR par jourLes objets non réclamés après 60 jours sans préavis pourront être donnés ou éliminés sans autre obligation ni compensation.

6. Modalités de paiement, livraison et transporteurs tiers

• Le paiement intégral doit être effectué au plus tard lors de l'enlèvement/livraison des vêtements. Pour les commandes avec livraison, les vêtements ne seront remis qu'après réception du paiement intégral (espèces ou confirmation de virement bancaire).
• Autorisation de livraison par un transporteur tiers : Si un client demande une livraison ou un enlèvement par un transporteur tiers (par exemple, Gojek, Grab, Lalamove ou un prestataire logistique externe), la responsabilité de Hogan Laundry cesse dès la remise des vêtements au livreur. Tout dommage, perte ou problème lié aux conditions météorologiques pendant le transport relève de la seule responsabilité du client et du transporteur choisi.

7. Cas de force majeure

• Hogan Laundry décline toute responsabilité en cas de retards, dommages ou pertes causés par des circonstances indépendantes de la volonté humaine, notamment les catastrophes naturelles, les fortes pluies, les incendies, les inondations, les troubles civils ou les pannes majeures d'électricité ou d'eau des fournisseurs publics.